Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : cm.carieme@gmail.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés uniquement après validation de notre service client. Pour obtenir les instructions de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : cm.carieme@gmail.com.
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant le retour de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse cm.carieme@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure, les commandes spéciales ou les articles personnalisés.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés, testés ou descellés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de préparation de commande.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article concerné et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables. Le délai de traitement bancaire peut varier selon les établissements.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : cm.carieme@gmail.com.